परतावा धोरण
Our commitment to fairness for both foodies and home chefs in Ahmedabad.
प्रभावी तारीख
09 एप्रिल 2026
प्रत्येक ऑर्डर न्याय्य वाटावी अशी आमची इच्छा आहे. हे धोरण स्पष्ट करते की परतावा केव्हा लागू होतो आणि आम्ही त्यावर प्रक्रिया कशी करतो.
1. ऑर्डर रद्द करणे (90-सेकंद नियम)
सामान्य नियमानुसार, तुम्ही ऑर्डर प्लॅटफॉर्मवर ठेवल्यानंतर फक्त ९० सेकंदांच्या आत रद्द करू शकता. ही कडक विंडो अस्तित्वात आहे कारण आमचे होम शेफ ताजेपणा सुनिश्चित करण्यासाठी लगेच तयारी सुरू करतात. 90 सेकंदांपलीकडे, ऑर्डर अंतिम आणि परत न करण्यायोग्य मानली जाते.
2. गैर-स्वीकृतीसाठी परतावा
If a Home Chef does not accept your order within 30 minutes, or if they explicitly decline the order due to ingredient unavailability, you are entitled to a 100% refund. This will be credited to your original payment source or your HomeCuker wallet within 5-7 business days.
3. गुणवत्ता आणि स्वच्छतेच्या तक्रारी
If you receive an incorrect order, or if there are verifiable quality/hygiene issues, please raise a complaint via the App or email support@homecuker.app within 2 hours of delivery. We will investigate the claim with the Home Chef. If verified, a partial or full refund will be issued.
4. आगाऊ ऑर्डर रद्द करणे
'पार्टी ऑर्डर्स' किंवा 'ॲडव्हान्स ऑर्डर्स' साठी 24 तासांपेक्षा जास्त आधी, नियोजित वितरण वेळेच्या किमान 12 तास आधी रद्द करणे 90% परताव्यासाठी पात्र असू शकते (10% प्लॅटफॉर्म फी वजा). डिलिव्हरीच्या 12 तासांच्या आत केलेले रद्दीकरण परत न करण्यायोग्य आहेत.
5. परतावा टाइमलाइन
Verified refunds are typically processed within 5-7 business days. While HomeCuker initiates the refund immediately, the time taken for the amount to reflect in your account depends on your bank's internal policies.
6. प्लॅटफॉर्म विवेकाधिकार
HomeCuker Ahmedabad reserves the right to deny refund requests from users who demonstrate a pattern of repeated cancellations or fraudulent claims. Our decision in such matters, after fair investigation, shall be final.
“खाद्यपदार्थांसाठी निष्पक्षता. शेफसाठी आदर.”
– Ahmedabad HomeCuker