રિફંડ નીતિ
Our commitment to fairness for both foodies and home chefs in Ahmedabad.
અસરકારક તારીખ
09 એપ્રિલ, 2026
અમે ઈચ્છીએ છીએ કે દરેક ઓર્ડર વાજબી લાગે. આ નીતિ સમજાવે છે કે રિફંડ ક્યારે લાગુ થાય છે અને અમે તેની પ્રક્રિયા કેવી રીતે કરીએ છીએ.
1. ઓર્ડર કેન્સલેશન (90-સેકન્ડનો નિયમ)
સામાન્ય નિયમ તરીકે, તમે ઓર્ડરને પ્લેટફોર્મ પર મૂક્યાની 90 સેકન્ડની અંદર જ રદ કરી શકો છો. આ કડક વિન્ડો અસ્તિત્વમાં છે કારણ કે અમારા હોમ શેફ તાજગીની ખાતરી કરવા માટે તરત જ તૈયારીઓ શરૂ કરે છે. 90 સેકન્ડથી આગળ, ઓર્ડરને અંતિમ અને બિન-રિફંડપાત્ર ગણવામાં આવે છે.
2. બિન-સ્વીકૃતિ માટે રિફંડ
If a Home Chef does not accept your order within 30 minutes, or if they explicitly decline the order due to ingredient unavailability, you are entitled to a 100% refund. This will be credited to your original payment source or your HomeCuker wallet within 5-7 business days.
3. ગુણવત્તા અને સ્વચ્છતાની ફરિયાદો
If you receive an incorrect order, or if there are verifiable quality/hygiene issues, please raise a complaint via the App or email support@homecuker.app within 2 hours of delivery. We will investigate the claim with the Home Chef. If verified, a partial or full refund will be issued.
4. એડવાન્સ ઓર્ડર કેન્સલેશન્સ
'પાર્ટી ઓર્ડર્સ' અથવા 'એડવાન્સ ઓર્ડર્સ' માટે 24 કલાકથી વધુ સમય પહેલાં, સુનિશ્ચિત ડિલિવરી સમયના ઓછામાં ઓછા 12 કલાક પહેલાં કરવામાં આવેલ રદ્દીકરણ 90% રિફંડ (10% પ્લેટફોર્મ ફી કાપવામાં આવે છે) માટે પાત્ર હોઈ શકે છે. ડિલિવરીના 12 કલાકની અંદર કરવામાં આવેલ કેન્સલેશન રિફંડપાત્ર નથી.
5. રિફંડ સમયરેખા
Verified refunds are typically processed within 5-7 business days. While HomeCuker initiates the refund immediately, the time taken for the amount to reflect in your account depends on your bank's internal policies.
6. પ્લેટફોર્મ વિવેકાધીન શક્તિ
HomeCuker Ahmedabad reserves the right to deny refund requests from users who demonstrate a pattern of repeated cancellations or fraudulent claims. Our decision in such matters, after fair investigation, shall be final.
“ખાણીપીણી માટે ઔચિત્ય. શેફ માટે આદર.”
– Ahmedabad HomeCuker